diğer

Online müşteri deneyimleriyle ilgili güzel bir infografik

Günümüzde başarılı bir müşteri deneyimi yaratmak markalar açısından hayati önem taşımakta. Sosyal medyanın şekillendirdiği yeni dinamiklerle birlikte müşterilerine etkili deneyimler sunamayan ve bu dünyaya adapte olamayan bir çok markanın da yok olacağını ön görmek için kahin olmaya gerek yok elbette. Bu infografikte online dünyada etkili bir müşteri deneyimi yaratmak için gerekenlerden bir kısmı sıralanmış.

Müşteri deneyimi ve sosyal crm

Online itibar yönetimi

online itibar yonetimi

Bilişim Kongresi 2011′de Tick Tock Boom Digital PR & Marketing adına yaptığım online itibar yönetimi sunumu.

Sunum, online itibar yönetimi konusuna genel bir bakış içeriyor. Elbette, anlatılacak yüzlerce şey içerisinden süre darlığıyla bağlantılı olarak sadece genel bir bakışı içeriyor : )  Ancak, yine de içeriğinin tatmin edici olduğunu düşünüyorum. Yakında, online itibar yönetimi ile ilgili daha detaylı bir sunumu da blogumdan paylaşmayı düşünüyorum.
Kadir Has Üniversitesi ’nde düzenlenen 5. İstanbul Bilişim Kongresi ’nde sunulmuştur.

Slideshare’de beni takip etmek için Tevfik Bülent Öngün 
Twitter’dan beni takip etmek için @bulentongun & @sadegazoz

Dijital Dünya ve Gelecek


İnternet
, sosyal medya, cep telefonları, dokunmatik ekranlar, iPad, 3G, cloud computing… İnsanoğlu belki de tarihteki en hızlı değişimlerinden birine tanıklık ederken, dijital dünya, hayatımızın vazgeçilmez bir parçası olarak karşımıza çıkıyor.

Günden güne gelişen ve evrilen dijital dünyanın yakın gelecekte bize neler getireceğine dair güzel bir videoyu sizlerle paylaşmak istiyorum.

Mitsue Venture ve Neo Label tarafından hazırlanan videoda 2015′e kadar dijital yaşam ile ilgili beklentiler, sanatsal ve hareketli bir dille anlatılmış.

İşte, videodan öne çıkan bir kaç başlık:

  • 2014 itibariyle masaüstü ve dizüstü bilgisayarlardan daha fazla kullanıcı internete telefon ve benzeri mobil cihazlardan bağlanıyor olacak.
  • 2015 itibariyle dünya çapında 500 milyon kişinin cep telefonlarını metro ve otobüs bileti alımı gibi işlerde de kullanacağı tahmin ediliyor.
  • 2015′te dünyada kişi başına düşen internete bağlı araç sayısı ortalamasının 2.5 olacağı ön görülüyor.
  • Cloud Computing, yakın gelecekte bir çok kişinin hayatında çok daha önemli bir yere sahip olacak. Kişiler, farklı bilgisayar ve mobil cihazlar üzerinden internette saklayacakları verilerine ulaşabilecek.

3G’yi beklerken

Teknoloji tutkunlarının uzun süredir merakla beklediği 3G‘de kartlar yavaş yavaş açılmaya başlandı.
Turkcell
, 3G teknolojisi ve getireceği yenilikleri, 2 Temmuz akşamı Tepebaşı’ndaki merkez binasının müthiş manzaralı VIP kafesinde 60′ın üzerinde bloggerı ağırlayarak tanıttı. Blog yazarlarının yakın ilgi gösterdiği ve gerçekten de keyifli geçen bu buluşmada, 3G‘nin getirdiği yenilikler kadar, LG’nin görüntülü konuşmaya imkan tanıyan kol saati de büyük ilgi çekti.

3G ile birlikte çok farklı bir yola girildiği aşikar. Tabii, her konuda olduğu gibi buna da ön yargı ile bakan ve burun kıvıran bir kitle de yok değil. Bunun çok kısa bir zaman içerisinde hayatımızın bir parçası olacağını kestiremeselerde, zaman içerisinde kanıksayacaklardır.

3G mobil genişbant teknolojisi ile ulaşılacak hızı geçersem, çok heyecanlandıran şey görüntülü konuşma… Bu, mobil iletişimin çehresini çok kısa bir süre içerisinde değiştirecek yeni bir çağın başlangıcı.

GSM operatörleri ve kullanıcıların yanı sıra, girişimciler açısından da bir çok yeni fırsat, 3G ile birlikte çok yakında hayatımızın vazgeçilmez bir parçası olacak. 31 Temmuz’u sabırsızlıkla bekliyorum.
Turkcell 3G Blog‘unda, 3G‘nin hayatımıza katacağı yenilikleri detaylı şekilde bulabilirsiniz.
Yine Turkcell tarafından hazırlanan ödüllü yarışmaya Meraketmiyormusun.com üzerinden ulaşabilirsiniz.
Ayrıca, Turkcell 3G Blog toplantısından görüntülerine Teknorazzi‘den, Turkcell 3G reklamlarını ise buradan izleyebilirsiniz.

What’s Semantic Search? Can Hakia compete with Google?

What is semantic search?

What is semantic search?

Semantic search is a revolutionary way of retrieving search results on the Internet. Instead of delivering results based on popular page ranking of sites, this concept focuses on producing results based on semantics. Semantics is the science of language and the connection or meaning of words. Thus when a user queries a word or sentence semantic search mechanisms aim to produce the most relevant results based on the meaning of the phrase searched for.

How does semantic search work?

Basically the entire information that is gathered through semantic search is stored in a semantic network. Semantic searches use RDF and XML information which is stored on these semantic networks.
Just like any other network even in a semantic network there are specific nodes which are known as synsets. Each and every node comprises synonyms which mean the same thing. These nodes thus comprise either single lemmas or words, compound words or even collocations which are groups of words.
The way it works is that as soon as a user types in a phrase or keyword, the semantic search mechanism starts its search process. It will first check to see if the word or phrase has any ambiguity in its meaning. For example a word such as bark can mean the sound made by a dog or the outer covering of a tree. If there is ambiguity then the rest of the sentence is parsed or searched for. Other words in the sentence are analyzed in order to arrive at the most plausible meaning of the phrase.

Types of semantic search

As per findings it has been discovered that users typically employ two kinds of searches. One is called the navigational search where the user uses the search engine as a means to reach a specific document. The other kind of search is called a research search. In this form of search the user is not aware of the document he or she requires but provides a phrase that will help him or her to reach the document. Semantic search is not applicable to the navigational search method and instead applies to the research search mode. Now, the ultimate objective of semantic search is to parse through all the information present and convey the most relevant results. The most specific terms are analyzed and this also helps the user to identify the terms so that in the next search he or she can use such exact terms during search.

Complex technologies

Semantic search mechanisms use a lot of complex technologies in order to search and retrieve results that are exact or relevant to user’s requests. These searches are carried out by parsing through structured sources of data which are information intensive in nature. One such example of such a structure is an ontology which is typically found on semantic web. Thus semantic searches also help a user to arrive at the exact domain search term to improve the subsequent search attempt.

Different interfaces

The semantic search engines are very different from regular search engines which use page ranking as their criteria for displaying results. The semantic search engines use their own unique interface to help sift through the data and employ the usage of semantic search mechanisms to produce the search results. One of the popular startup companies which have recently paved the way for using semantic searches is Hakia.com. This is a 10 million dollar funded startup which focuses on using semantic analysis to produce highly relevant search results. Using QDEX technology, which incidentally is the company’s brainchild, Hakia has intelligently leveraged SemanticRank algorithms. These algorithms are typically offshoots of Fuzzy logic, mathematics, ontological semantics as well as computational linguistics.

The new age search engine

Hakia.com promises to be a powerful search engine that will literally change the way users search for information on the web. The company has managed to even raise 2 million dollars from an unidentified investor which has brought the total raised the total funding to almost 18 million now.

Will they won’t they?

The next most probable question that is popping up in everyone’s minds is – is Hakia a formidable competitor to Google? Considering the fact that it is armed with a funding of 18 million, has veritable members like Bill Pradley and Professor Victor Raskin the founder of ontological semanticsHakia does have a lot to be proud of.

Moving beyond the framework

Unlike other major search engines such as Google which still rely on indexing mechanisms a lot, Hakia comes as a breath of fresh air. It uses semantic search mechanism which means that the search engine really understands the sentence instead of focusing only on popularity of pages. There are hordes of search engines on the web today which focus on indexing search mechanisms and therefore this concept seems to have reached saturation point now. Hakia seems to have entered into a new domain and is creating waves with its innovative technology. Instead of just looking at keywords or page ranking (which is what almost all search engines do) Hakia actually analyzes the sentence to provide users the most relevant results.

Unproven and uncertain – still

Although Hakia does hold a lot of promise as a new age search engine, its effectiveness is yet to be tested. The version one release is still quite new and therefore commenting on it as of now is not very feasible. The huge base of information and content that Google operates with is phenomenal which Hakia or any search engine can never compete against. Besides, Google has been focusing increasingly on concepts like structured data and personalization. Thus Google has two major advantages currently over Hakia – a huge brand base and popularity as well as huge information content. While Hakia may promise a lot and be using a new technology it still has a lot to prove before it can compete with a giant like Google. Only time will really tell if Hakia can compete with this search engine major.

5 top ways to test usability on your site

Test and improve your site's usability

Test and improve your site

When it comes to your website you want it to be a user-friendly, interactive experience. That is why usability on your site is so important. It could be the defining factor between a sale made and a sale lost. Here we discuss some useful ways in which you can test the usability on your site effectively.

1- Focal point
First and foremost you will need to assess which aspect of your site you wish to test the usability on. For example if it is the design and layout of the site then the approach will be totally different from testing on interactivity. If it is the design and structure you wish to test the usability on your site on then you need to concentrate on colors used, layout of web pages, presence of site map, whether important aspects have been highlighted or not etc.

2- Clear structure
The next aspect you need to focus on is whether the site has a clear and minimalist design or not. Today Web 2.0 strategies on web design clearly state that a well designed site needs to have a central structure and layout with minimal distractions. Thus when you are testing for usability on your site you need to assess if the web pages have been designed keeping the central theme in mind or not. Otherwise your user could easily get distracted from the central topic of your website.

3- Do not clutter the home page
Your home page is your ticket to page ranking on popular search engines. Search engines do not recognize flash or other fancy software. Instead they only recognize plain and simple text. Many websites clutter their landing page with unnecessary information and flashy images. Doing so just takes away from the central message you want to get across to the user. Therefore while you are assessing the usability on your site make sure to keep the home page clean and easy to understand.

4- Getting the message across
This aspect of usability on your site will depend a lot on what type of website you have. If you have an information portal like a Wiki site for example, then the focus should be on providing information rather than any commercial promotions. On the other hand, if you are selling a particular range of products on your website then usability will focus on coaxing the customer to purchase. In order to get the sales rolling you need aspects like call to action, highlighting the important discounts or promotions happening and generally listing out products with thumbnail images for better readability.

5- Get other people’s opinion
You may think your website is the best in the world but it always helps to get a third person’s perspective on things. Hence make sure to ask your friends to test the usability on your site. Let them provide their fair and honest opinion of the site and take their criticism constructively. This way you will be able to optimize and improve on your site much better and will have a user friendly site.

Google’ın başarısının sırrı ne?

Ücretsiz verdiği hizmetler kadar, basit ve kullanıcı odaklı çözümlerle, el attığı her konuda “en iyi” olmayı başaran ve artık hiçbir rakip tanımaz hale gelen Google, internetteki tekelini resmen ilan etmiş durumda.

Neredeyse her gün ücretsiz olarak biz internet kullanıcılarına sunduğu yeni bir hizmetini duyduğumuz Google, sadece dünyanın en büyük teknoloji şirketi değil, aynı zamanda dünyanın en büyük şirketi olma yolunda da ilerliyor. Bana göre, sade bir arama motoru olarak yola çıkan, fakat adı artık internet kelimesiyle birlikte anılan Google‘ın başarısının altında yatan 2 temel şey var ve bu ikisi sadece rakiplerinin değil herkesin gözü önünde duruyor aslında: basitlik ve doğru pazarlama.

Google‘ı basit bir arama motoru olmaktan çıkarıp, internetin en büyük şirketi olmaya götüren şeyler için bir liste oluşturmaya kalkarsak benim ilk aklıma gelenler şöyle:
1- basitlik
2- yaratıcılık
3- farklılık
4- kişisel kullanıcılara ücretsiz hizmet vererek yaratılan bağımlılık
5- alternatif ve doğru pazarlama yöntemleri
6- geleceğe yatırım
7- sınır tanımamak
8- kendini yenileme ve geliştirme
9- cesaret
10- rakiplerini iyi analiz etme
11-
insana yatırım

(Elbette bu listeye sizlerin de ekleyeceği maddeler çıkabilir. Onları da yorumlarınızla birlikte bir başka yazıda derlemeyi düşünüyorum)

Çöplük Sanat!

Kimdir sanatçı? Sadece yaratan mı? Herkes tarafından yetenekleri kabul edilen eskilerle, günümüz sanatçıları arasındaki fark nedir? Günden güne gittikçe karmaşıklaşan ve dallanan sanat için Nobel Edebiyat ödülü sahibi düşünür, yazar ve humanist Andre Gide’nin “En incelikli, güçlü, derin ve üst düzey sanat, ilk bakışta sanat olduğu anlaşılmayan sanattır” sözleri ne kadar gerçeği yansıtıyor?

Picasso’nun Dali’nin Escher’in açtığı yollarda giderken, Warhol ile popüler kültüre sapan sanat, günümüzde yerini, teknoloji çağının muhteşem çocuklarının 2 ve 3 boyutlu çizim programları, video veya dijital çekilmiş fotoğraflarla yaptığı, kulağa basit gelen ama hiç de o kadar basit olmayan bir yaratıcılığa bırakmıştır. Artık, Dali’nin ’sürrealizm’inin yansımalarınında da ötesine geçen örneklerini internette veya tual üzerinde görmek oldukça sıradan…Teknoloji destekli eğitim ve internet, bilgiyi paylaşıp yayarak kendi neslini yaratıyor ve bu nesil sanatı daha da dallandırıp budaklandırarak bizleri farklı dünyalara taşıyor. Tabii, burada bir soru aklıma takılıyor.. Biz sanatseverleri nasıl bir dünya bekliyor? Acaba, herkesin sanatçı olacağı ve kendini ilgi duyduğu dallarda ifade edeceği daha güzel bir dünyaya doğru mu gidiyoruz, yoksa, yaratıcılığın kendi çöplüğünü yaratıp içinde kaybolacağı o noktaya mı? Yaratacak ve yapılacak hiçbirşeyin olmadığı, herşeyin zaten yapılmış olacağı son durak!
 Scroll to top